מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות

ביום 05.08.2026

1. כללי

1.1. ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של חברת הולנדיה בע"מ, ח.פ 511588980 (להלן: "החברה"). החברה עוסקת בייבוא, ייצור, שיווק ומכירה של מערכות שינה, מזרונים, מיטות מתכווננות, ריהוט ואביזרים נלווים, וכן במתן שירותי מכירה, אספקה, התקנה ושירות ללקחותיה באמצעות אתר האינטרנט, חנויות הרשת וערוצי מכירות נוספים. החברה מכבדת את פרטיות המבקרים והמשתמשים באתר האינטרנט שהיא מנהלת ומפעילה.

1.2. מדיניות פרטיות זו (להלן: "מדיניות הפרטיות") מבהירה כיצד החברה אוספת, משתמשת, מעבירה, שומרת ומגנה על מידע אישי הנמסר או נאסף במסגרת השימוש באתר. מסירת המידע האישי לחברה נעשית מרצונך החופשי, ואין כל חובה חוקית למסור את המידע, אולם אי-מסירת מידע מסוים עשויה למנוע את האפשרות לקבל חלק מהשירותים המוצעים באתר.

1.3. המדיניות חלה גם על עמודי נחיתה, פעילויות ברשתות החברתיות ונכסים דיגיטלים נוספים שלה בשינויים הנדרשים (להלן: "האתר").

1.4. מדיניות זו עודכנה בהתאם להוראות תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, התשפ"ד-2024 (להלן: "החוק"), המעדכן ומרחיב את ההוראות לגבי איסוף ושימוש במידע אישי.

1.5. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. תאריך העדכון האחרון יצוין בראש המסמך, והמשתמשים מתבקשים לעיין במדיניות זו מעת לעת כדי להתעדכן בשינויים. מובהר בזאת כי ככל ויעודכנו פרטי מידע המעובד על ידי החברה ו/או פעולות עיבוד נוספות מעבר לאלו המפורטות במדיניות פרטיות זו היום, תידרש הסכמתך מדעת לשינוי כאמור.

1.6. האמור במדיניות זו מתייחס באופן שווה לכל המינים וכל שימוש בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד.

2. הגדרות

2.1. בעל השליטה במאגר: מי שקובע, לבדו או יחד עם אחר, את מטרות עיבוד המידע שבמאגר המידע או גוף שהוא או בעל תפקיד בו הוסמך בחיקוק לעבד מידע במאגר המידע.

2.2. מחזיק מאגר מידע: גורם חיצוני לבעל השליטה במאגר המעבד בעבורו מידע.

2.3. מידע אישי: כולל כל פרט המתייחס לאדם מזוהה או אדם שניתן לזהותו, בין במישרין ובין בעקיפין. מידע אישי כולל, בין היתר, פרטים כמו: שם מלא, מספר זיהוי, כתובת מגורים, פרטי קשר לרבות, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, וכן מידע נוסף שניתן לקשר למשתמש מזוהה באתר ו/או כלקוח וכל עוד המידע מתייחס לאדם ספציפי.

2.4. מידע בעל רגישות מיוחדת: משמעו מידע אישי אשר מטבעו, מהיקפו או מהשימוש הנעשה בו, קיים סיכון מוגבר כי פגיעה בסודיותו, בשלמותו או בזמינתו תגרום לפיעה מהותית בפרטיותו של אדם או בזכויותיו. מידע כאמור עשוי לכלול מידע רפואי, ביומטרי, גנטי, פיננסי, מידע על קטינים, מידע בדבר אמונות, דעות, מצב אישי או נפשי, נתוני מיקום, מידע על הליכים משפטיים או פליליים, וכל מידע אחר המחייב רמת הגנה מוגברת בהתאם להוראות הדין או לנסיבות העניין.

2.5. Cookies או עוגיות: קבצי מידע הנשלחים למכשיר הקצה של המשתמש ונשמרים בו לצורך תפעול האתר, אבטחת מידע, ניתוח שימושים, התאמת תכנים ושיפור חווית המשתמש.

3. הסכמת והצהרת משתמש

3.1. המשתמש מצהיר כי קרא את מדיניות הפרטיות וכי ידוע לו שהחברה אוספת ומעבדת מידע אישי בהתאם למפורט במדיניות זו ובהתאם להוראות הדין.

3.2. ידוע לך כי אין חובה חוקית למסור מידע אישי לחברה, אלא אם צוין אחרת במפורש או אם מסירת המידע נדרשת לצורך אספקת שירות מסוים. עם זאת, אי מסירת מידע כאמור עלולה למנוע את האפשרות לספק את השירות, כולו או חלקו.

3.3. המשתמש אחראי לנכונות ולעדכניות המידע שנמסר על ידו.

3.4. החברה רשאית לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. במקרה של שינוי מהותי במדיניות, החברה תפרסם הודעה באתר או תנקוט באמצעים סבירים אחרים ליידע את המשתמשים, בהתאם להוראות הדין.

4. איסוף ושימוש במידע אישי

4.1. החברה אוספת ומעבדת מידע בהתאם להוראות הדין. פירוט המידע הנאסף:

4.1.1. מידע אישי: כולל שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון ופרטים נוספים הנמסרים על ידי המשתמשים בעת פעולותיהם באתר, יצירת קשר, הרשמה לשירותים או מילוי טפסים מקוונים.

4.1.2. מידע אישי וטכני: נאסף באופן אוטומטי וכולל כתובת IP, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, שפת הדפדפן, סוג המכשיר, מזהי מכשיר, זמני גלישה, נתוני מיקום משוערים ונתוני שימוש נוספים.

4.1.3. מידע באמצעות צ'אט: כאשר משתמשים מתקשרים עם נציגי החברה בצ'אט, נאסף מידע על תוכן השיחה, זמן הפנייה, פרטי המשתמש ונתונים נוספים הנדרשים לצורך מתן השירות.

4.1.4. מידע הנאסף באמצעות Cookies וטכנולוגיות דומות: האתר עושה שימוש ב-Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול האתר, אבטחת מידע, ניתוח השימוש באתר, שיפור חוויית המשתמש והתאמת תכנים ושירותים.

4.1.5. מידע אנליסטי וסטטיסטי: החברה עשויה לאסוף ולעבד מידע אנליטי וסטטיסטי באמצעות שירותים כגון Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel וכלים דומים נוספים, ובכלל זה נתונים אודות דפוסי שימוש באתר, עמודים נצפים, זמני שהייה באתר, מקורות הגעה לאתר, אינטראקציות משתמשים ונתוני המרות.

4.1.6. מידע שיווקי ופרסומי: החברה עשויה לעבד מידע הנוגע לחשיפת משתמשים לקמפיינים פרסומיים, תגובות לפרסומים, הקלקות, פתיחת דיוורים, תחומי עניין משוערים ונתונים נוספים המשמשים להתאמת תוכן ופרסום.

4.1.7. מידע נוסף הנמסר ביוזמת המשתמש: החברה עשויה לעבד כל מידע נוסף אשר יימסר על-ידי המשתמש במסגרת יצירת קשר, השארת פנייה, מילוי טפסים או שימוש בשירותי האתר.

5. מטרות השימוש במידע

5.1. לשם השקיפות, להלן מטרות השימוש במידע הנאסף:

5.1.1. תקשורת עם המשתמשים: שליחת עדכונים, חדשות והודעות רלוונטיות בנוגע לשירותי החברה וטיפול בפניות המשתמשים, מתן מענה אישי באמצעות האתר או הצ'אט וניהול הקשר עם המשתמשים, בהתאם להסכמה מראש.

5.1.2. שיפור השירותים, ניתוח מידע והתאמת תכנים: החברה עשויה להשתמש במידע אישי, וכן במידע סטטיסטי, מצרפי או אנונימי, לצורך ניתוח השימוש באתר, ביצוע מחקרים והפקת נתונים סטטיסטיים, שיפור האתר, השירותים, המערכות והתכנים המוצעים, מדידת ביצועי האתר והאפקטיביות של פעילויות שיווקיות, התאמת תכנים ושירותים, וקבלת החלטות עסקיות ותפעוליות.

5.1.3. אבטחת שירותים: מניעה, זיהוי וטיפול בסוגיות אבטחת מידע, אירועי סייבר ובעיות טכניות, לרבות ניטור פעילות חשודה והגנה על מערכות המידע של החברה.

5.1.4. עמידה בדרישות הדין: החברה עשויה לעשות שימוש במידע לצורך עמידה בדרישות הדין, טיפול בהליכים משפטיים, בירור מחלוקות, אכיפת תנאי השימוש, הגנה על זכויות החברה וניהול סיכונים משפטיים ורגולטורים.

5.1.5. שימוש במערכות וספקי צד שלישי: לצורך מימוש המטרות המפורטות במדיניות זו, המידע עשוי להיות מועבר, מעובד או מאוחסן באמצעות מערכות וספקי שירות חיצוניים, בישראל ומחוצה לה ובכלל זה: שירותי ענן ואחסון; מערכות CRM וניהול לקוחות; מערכות דיוור ושיווק; שירותי אנליטיקה ומדידה; פלטפורמות פרסום דיגיטלי ורשתות חברתיות; ספקי אבטחת מידע ותמיכה טכנולוגית; מערכות לניהול טפסים, פניות ושירות לקוחות.

5.1.6. החברה רשאית לעשות שימוש במידע באופן אנונימי, מצרפי או סטטיסטי: לצרכי מחקר, ניתוח, שיפור שירותים וקבלת החלטות עסקיות וזאת מבלי שניתן יהיה לזהות את המשתמש באופן אישי.

6. מסירת מידע והשלכות סירוב

6.1. במקרים בהם מסירת המידע אינה חובה חוקית ותלויה ברצון המשתמש, המשתמש רשאי שלא למסור מידע אישי. יחד עם זאת, סירוב למסור מידע חיוני עלול למנוע את האפשרות לספק את השירותים המבוקשים באתר. אם מדיניות זו אינה תואמת את רצונותיך, זכותך המלאה להימנע מהשימוש באתר.

7. שיתוף והעברת מידע

7.1. החברה לא תשתף מידע אישי עם צדדים שלישיים לצרכים שיווקיים, אלא אם ניתנה הסכמתך המפורשת לכך. החברה מתחייבת כי מידע לא יועבר לצדדים שלישיים ללא הסכמת המשתמש, למעט במקרים המפורטים להלן:

7.1.1. ספקים חיצוניים ונותני שירותים: החברה עשויה להעביר מידע לספקים חיצוניים המסייעים בתפעול האתר או במתן שירותים למשתמשים, כגון ספקי שירותי אירוח (Hosting Providers), ספקי שירותי תשלום, ספקי שירותי ענן, או חברות המתחזקות את האתר. במקרים אלו הספקים יפעלו בהתאם להסכמים מחייבים הכוללים התחייבות לשמירת סודיות, אבטחת מידע ועמידה בדרישות הדין.

8. העברת מידע אל מחוץ גבולות המדינה

8.1. ככל שהמידע יועבר מחוץ לגבולות המדינה (לדוגמה, לספק שירותי ענן, אירוח, אנליטיקה או שירותים טכנולוגים אחרים ששרתיהם ממוקמים מחוץ לישראל), החברה תבטיח כי העברה כזו תתבצע בהתאם לדרישות חוק הגנת הפרטיות והתקנות הרלוונטיות. החברה תנקוט באמצעים הנדרשים כדי להבטיח רמה נאותה של הגנת פרטיות במדינת היעד, לרבות באמצעות התקשרות בהסכמים הכוללים תנאי אבטחה מחמירים.

9. שמירה ואבטחת המידע

9.1. החברה מתחייבת לעמוד בהוראות הדין בעניין אבטחת מידע, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

9.2. החברה משתמשת בטכנולוגיות אבטחת מידע מקובלות ונוקטת באמצעים מתקדמים כדי להגן על המידע האישי, לרבות מידע הנאסף באמצעות האתר, הצ'אט, Cookies וטכנולוגיות נוספות.

9.3. המידע מאוחסן במערכות מאובטחות והגישה אליו מוגבלת לצוות מורשה בלבד.

9.4. החברה מנהלת מערך אבטחת מידע, אשר מסייע בזיהוי, צמצום וניהול סיכוני אבטחה כדי להבטיח את סודיות, השלמות והזמינות של המידע.

9.5. על אף האמור, החברה אינה יכולה להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירות בלתי מורשות או אירועי סייבר והמשתמש מודע לכך כי השימוש באמצעים דיגיטלים כרוך בסיכונים מובנים.

10. תקופת שמירת המידע

10.1. החברה תשמור מידע אישי למשך הזמן הנדרש לצורך המטרות שלשמן נאסף המידע, לצורך אספקת השירותים, ניהול הקשר עם הלקוחות, מימוש אחריות למוצרים ושירות, עמידה בדרישות הדין, ניהול הליכים משפטיים, גיבויים ואינטרסים לגיטימיים של החברה.

11. זכויות נושאי המידע

11.1. בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, למשתמש זכויות בקשר למידע האישי שלו המוחזק על ידי החברה, זכויות אלו כוללות:

11.1.1. זכות עיון במידע אישי: הזכות לעיין במידע האישי שנאסף עליו ומוחזק במאגר המידע, בהתאם לסע' 13 לחוק הגנת הפרטיות. זמן המענה הוא עד 20 יום.

11.1.2. זכות תיקון במידע אישי: הזכות לבקש תיקון מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, בהתאם לסע' 14 לחוק הגנת הפרטיות. זמן המענה הוא עד 20 יום.

11.1.3. הגבלת שימוש: הזכות לסרב לשימוש במידע למטרות שיווקיות.

11.1.4. זכות מחיקה מדיוור ישיר: הזכות להימחק ממאגר מידע המשמש לדיוור ישיר, על ידי פנייה בכתב לבעל השליטה במאגר.

11.1.5. זכות למשיכת הסכמה: ככל שעיבוד מידע מסויים מבוסס על הסכמת המשתמש, רשאי המשתמש לחזור בו מהסכמתו, בכפוף להוראות הדין.

11.1.6. פניה בעניינים אלו תעשה דרך כתובת הדוא"ל: info@hollandia.co.il. זמן המענה הוא עד 30 יום, למעט זמן מענה על בקשת עיון ותיקון שהוא 20 יום עפ"י דין.

12. שימוש בקובצי Cookie עוגיות

12.1. האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookie ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעולו התקין של האתר, אבטחת מידע, שמירת העדפות משתמש, מדידת ביצועי האתר, ניתוח השימוש באתר והתאמת תכנים ושירותים.

12.2. החברה עשויה להשתמש בכלי צד שלישי לצורך מדידה, אנליטיקה ושיווק, כגון Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel או כלים דומים, ככל שנעשה בהם שימוש בפועל.

12.3. המשתמש רשאי לנהל, לחסום או למחוק את השימוש ב-Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן. חסימת Cookies מסוימים עלולה להשפיע על זמינותם או תפקודם של חלק משירותי האתר.

13. דיוור ישיר

13.1. ככל שהמשתמש יבחר להירשם למועדון הלקוחות של החברה, החברה עשויה לשלוח לו עדכונים, הטבות, מידע שיווקי ודברי פרסומת, בכפוף להוראות הדין ובהתאם להסכמות הנדרשות. משלוח הדיוור עשוי להתבצע באמצעות מערכת ייעודית לניהול דיוור. המשתמש רשאי לבטל את הסכמתו לקבלת דיוור שיווקי או לבקש את הסרתו מרשימת התפוצה בכל עת, באמצעות קישור ההסרה המצורף לכל הודעת דיוור או באמצעות פנייה לחברה.

14. בעלת השליטה במאגר

14.1. חברת הולנדיה בע"מ הנה בעלת השליטה במאגרי המידע בכל הנוגע לפעילות המתוארת במדיניות זו. ניתן לפנות אלינו במידה ויש לכם שאלות בנוגע למדיניות הפרטיות. בכל פניה/ בקשה תלונה/ שאלה/ הצעת ייעול - בנוגע למדיניות זו נשמח שתצרו עמנו קשר באמצעות כתובת הדוא"ל info@hollandia.co.il ו/או בטלפון 077-9964717 ו/או דרך עמוד צרו קשר באתר.